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广州现代肿瘤医院为何受到肿瘤患者的青睐?——记印尼参观团访问广州现代肿瘤医院

广州现代肿瘤医院

印尼参观团与王院长合影

  广州现代肿瘤医院作为中国境内的一家民营企业,近年来在东南亚的知名度逐渐提升。医院每年接受的印尼癌症患者在1000人次左右,可见印尼的癌症患者非常青睐广州现代肿瘤医院。其中的原因是什么呢?带着这个疑问,2013年7月21日-22日,印尼苏北中医学会医生代表、雅加达中医、西医协会代表,以及雅加达电视台、V7电视台、国际日报、罗盘网、星洲日报、棉兰讯报等主流媒体记者,还有著名歌星JOY TOBING共27人组成的参观团来到中国广州的博爱医疗集团和广州现代肿瘤医院进行参观访问,并寻求问题的答案。集团主席林志程和医院院长王怀忠对参观团进行了亲切接待。

广州现代肿瘤医院

王院长接受印尼参观团采访

  微创技术,多学科专家组制定治疗方案

  印尼参观团对医院的发展拥有浓厚的兴趣。六家媒体对广州现代肿瘤医院的院长王怀忠先生进行了专访,详细的了解了医院在肿瘤治疗领域取得的成果,以及受到患者认可的原因。

  王院长介绍,广州现代肿瘤医院是中国最大的医疗投资集团——博爱集团的下属医院之一,是一家涉外的高端癌症治疗机构。医院90%的癌症患者都来自东南亚的印尼、越南、泰国、柬埔寨、菲律宾等国家。2006年,广州现代肿瘤医院已与印尼海军医院和中华医院进行合作,并在雅加达和泗水建立办事处,为肿瘤患者进行免费咨询。2013年7月,棉兰办事处正在筹建,不久便可以为更多的癌症患者服务。

  大多数来到广州现代肿瘤医院治疗的患者都是中晚期癌症患者,他们已经在新加坡和马来西亚接收过不同程度的治疗,例如手术、放疗和化疗。这些治疗对患者机体都产生了一定的影响,患者已经无法承受传统疗法的伤害。于是,广州现代肿瘤医院形成了以微创治疗技术为特色,形成多个学科综合治疗的机制。事实证明,在3万多个中晚期癌症患者案例中,这种机制有效的帮助了患者改善病情,提高生存期。同时,在对这3万多名患者的服务中,医院总结出了一套符合外籍患者需求的服务体制。

  服务注重细节,满足患者的每一个需求

  当患者准备来广州现代肿瘤医院进行治疗时,办事处的工作人员可以协助患者订购机票,办理签证。当患者来到中国广州机场的时候,医院会派翻译、护士用专车接到医院,并赠送鲜花果篮,迎接患者的到来。医院规定专家团队要尽快与患者见面,并在24小时之内制定出治疗方案,不耽误病人的治疗时间。为了排解患者在医院治疗时的烦闷心情,医院还会举办很多活动。例如为患者庆祝生日;每月两次举办广州一日游,陪同患者外出购物,并安排人员进行跟拍。出院时,广州现代肿瘤医院将相片制作成影集赠送给患者,作为留念;还有K歌、乒乓球比赛、篮球比赛、每周一次的电影观赏等文艺活动、健身活动、娱乐活动的举办。每间病房的电视会保证至少收到三个印尼频道,让患者关注自己国家的新闻。关于饮食方面,患者家属可以指导医院食堂做印尼菜肴,符合自己的口味。同时,每层楼都有厨房和炊具免费提供,家属可以自己做饭。针对不同患者的宗教信仰,医院会提供祷告的地方,并且可以与周围的寺庙进行联系,方便患者前往。

  在了解了这些服务之后,印尼参观团表示这次来访不虚此行,学习到了很多优秀的服务理念,以及先进的治疗技术。广州现代肿瘤医院细致入微的服务,让患者在治疗疾病时感受到了家庭般的温馨。正是这些用心的服务,树立了医院的良好形象,让患者体会到,医院对患者是“用心服务、用情呵护”。

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