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想患者所想 赢患者表扬 ——一封写给护士杨彩兰的表扬信

  近日,广州现代肿瘤医院收到了一封来自门诊患者马培汉的表扬信。

  “我担心你们医院收不到,所以亲自把这封表扬信送过来了。”马培汉说,并且叮嘱院办能够给输液厅护士杨彩兰以及全体护士予以全院表扬。这名叫马培汉的患者已是八十高龄,居住在医院附近。以前他一直在离家较远的一家部队医院换尿管,每个月跑来跑去很辛苦,于是就近来到现代肿瘤医院。

  取下尿袋,拔出尿管,消毒,插上新尿管,细心的杨彩兰护士长只用十分钟时间就换好了。手忙的同时,她还说些轻松的话题让患者放松。马培汉说他来现代肿瘤医院,一方面是就近,一方面就是因为这里的服务态度相当好。

  对杨彩兰来说,每个患者都是需要精心照料的,先从和颜悦色的问候开始,问有无异常症状,再讲病情和治疗,最后对患者鼓励安慰。她的脸上始终挂着微笑,对患者的沟通就像是家人在温暖的谈话。

  虽说马培汉大爷是就近就医,但由于尿管每月都要换新的,对行动不便的患者来说,还是不太方便。杨彩兰想患者所想,建议马培汉大爷在各方面条件允许的情况下,使用进口尿管,这样可以半年换一次,省却不少麻烦。目前医院正在帮马培汉大爷联系购买相关器具。

  马培汉在他的表扬信里祝医院越办越好,愿医患关系更加密切!这是一位患者对医院的最高赞誉和褒奖。

  附:

表扬信

  现代肿瘤医院急诊科输液大厅护士站承担门诊输液、换药、导管置换等医疗处理业务,工作忙而有序。特别是护士长杨彩兰待人和颜悦色、亲自动手、细心操作、技术过硬、“一针见血”、少有痛感,且边做边向新人讲解流程要点,其敬业爱岗善待患者精神值得颂扬。特提请领导对杨彩兰给予表扬。

  祝医院越办越好,愿医患关系更加密切!

  马培汉

  2013年10月22日

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