Đã có một thời gian, "mâu thuẫn" giữa bác sĩ và bệnh nhân đã trở thành từ
khóa. Xung đột thường xuyên giữa các bác sĩ và bệnh nhân, mối quan hệ bác
sĩ-bệnh nhân dường như làm cho mọi người cảm thấy bị rơi vào tình trạng "đóng
băng"trước giờ chưa từng có. Bệnh nhân không tin tưởng các bác sĩ, bệnh nhân đề
phòng bác sĩ, về mặt dư luận đã đại diện cho tình trạng của mối quan hệ bác sĩ
và bệnh nhân. Tuy nhiên, trong một chuyến thăm gần đây trong quá trình tới Bệnh
viện Ung bướu hiện đại Quảng Châu, chúng tôi đã có thể cảm nhận được khoảnh khắc
tuyệt diệu sự hòa hợp giữa bác sĩ và bệnh nhân , vào điểm đóng băng cho mối quan
hệ bác sĩ và bệnh nhân đã thổi vào một luồng ấm áp.
Đặc biệt mát mẻ vào buổi sáng mùa hè ở vườn hoa của Bệnh viện Ung bướu hiện
đại quảng châu, một người đàn ông trung niên mặc bộ quần áo bệnh viện ngồi trong
chòi nghỉ mát, tay cầm một cây cọ và vẽ bảng, phía đối diện là cô y tá đang ngồi
nở nụ cười dịu dàng. Người đắm đuối vẽ tranh,thần thái nụ cười của cô y tá hiển
hiện trên giấy. Y tá đã tìm thấy bệnh nhân này, đưa thuốc cho bệnh nhân uống;
chủ nhiệm khoa đã dẫn một nhóm các bác sĩ đến vườn hoa thăm khám cho bệnh nhân,
sau khi "kiểm tra" xong mọi người rời khỏi ,còn lại bệnh nhân và cô y tá yên
tĩnh vẽ trãnh, đôi khi có bác sĩ và cô y tá đến xem nhưng không làm phiền đến
họ. Ánh nắng buổi sáng ấm áp chiếu xuyên qua lá ,nhẹ nhàng rơi trên vai của họ,
bầu không khí yên bình và êm ái, cuộc sống tươi đẹp như một bức tranh ......
những cảnh tượng khiến trái tim ấm áp này thường thấy được trong Bệnh viện
Ung bướu hiện đại Quảng Châu. Căn cứ vào tổng kết hàng năm của các cuộc khảo sát
ở Bệnh viện Ung bướu hiện đại Quảng Châu, sự hài lòng của bệnh nhân đối với bệnh
viện đạt đến 95,1%, đây là một tỷ lệ đáng kinh ngạc trong ngành nghề y ! Các
phóng viên không thể không hỏi: "Trong hoàn cảnh hiện nay sự căng thẳng giữa các
bác sĩ và bệnh nhân, các bạn làm sao có được sự đồng tình của bệnh nhân?" viện
trưởng Bệnh viện Ung bướu hiện đại Quảng Châu Vương Hoài Trung trả lời: "chúng
tôi được bệnh nhân công nhận vì chúng tôi luôn đứng trên lập trường vị trí của
bệnh nhân! "
Một Tháng có 10 bức thư cảm tạ,do hiệu quả điều trị tốt!
Tháng 5 năm 2015, trong khu phòng bệnh của Bệnh viện Ung bướu hiện đại
Quảng Châu xuất hiện cảnh cảm động: Một người tuổi trung niên đích thân trao thư
cảm ơn vào tay cô y tá, nắm chặt tay cô y tá, nghẹn giọng, nói: "cảm ơn kỹ thuật
của các bạn, cảm ơn các bạn đã tận tình chăm sóc, mẹ tôi bây giờ cuối cùng cũng
có một giấc ngủ tốt, lòng tôi cuối cùng cũng buông xuống được! "
Bức thư cảm ơn này đến từ cô Hà, 70 tuổi. cô Hà bị đau đầu thần kinh và xơ
cứng động mạch não, kết hợp đặt ống stent tim gây ra nhịp tim thấp, không đủ máu
cung cấp đến não, do đó bị những cơn đau đầu khó chịu hành suốt ngày, ban đêm
ngủ không được, mệt mỏi không chịu nổi. Sau khi được chủ nhiệm nội khoa Khương
Hy Lâm điều trị, gia đình của cô Hà đã ngạc nhiên khi thấy rằng tinh thần của cô
hoàn toàn được cải thiện! Không thấy đau nữa, lại ngủ ngon, và hiện lên nụ cười
trên khuôn mặt , nói chuyện làm việc nhanh nhẹn hẳn lên , bầu không khí trong
nhà đã trở nên thoải mái và vui vẻ! con trai xúc động nói: "hiện nay, mẹ y như
trở về lại 20 năm trước đây!" trong lòng cô Hà biết rất rõ là mình có hưởng
phước tuổi già như vậy, đó là vì có nhân viên y tế bệnh viện ung bướu hiện đại
Quảng Châu điều trị. Do đó, dưới sự khuyến khích của con trai mình, cô đã viết
một lá thư cảm ơn dài hai trang . Cô nói: "các Anh đã cứu sống mạng của tôi, vì
vậy tôi phải viết thư này cảm ơn cảm ơn mọi người, cổ vũ mọi người!"
Nhiệm vụ của bệnh viện là để cứu người. Bệnh nhân nhập viện, trước tiên là
họ đến đây mang theo những “vấn đề”, bệnh viện có thể giải quyết "vấn đề" của họ
hay không là mấu chốt để bệnh nhân tin tưởng đến bệnh viện. Trong những bức thư
cảm ơn gần đây gửi đến, chúng tôi thấy rằng cả nam giới và phụ nữ, hoặc từ trong
nước đến nước ngoài, điểm xuất phát của họ đều là do Bệnh viện Ungbướu hiện đại
Quảng Châu giúp họ giải quyết được "vấn đề”của họ.Trong hoàn cảnh hiện nay sự
căng thẳng giữa các bác sĩ và bệnh nhân, lại xuất hiện những hiện tượng lạ
như"nhân viên y tế đội chiếc mũ bảo hiểm tại nơi làm việc" "Bác sĩ quỳ dưới chân
bệnh nhân " . Trong thực tế, nếu muốn làm tốt công việc của mình, phải rèn luyện
bản thân cho tốt,biện pháp gốc rể để giải quyết vấn đề của bệnh viện là bệnh
viện không ngừng nâng cao tài năng của các bác sĩ, công nghệ và thiết bị như là
cốt lõi của việc chẩn đoán và điều trị, làm cho bệnh nhân hài lòng với kết quả
điều trị.
tước bỏ mặt nạ lạnh lùng của bác sĩ, nói chuyện bình đẳng với bệnh nhân
21 tuổi La Xuân Ngọc (bút danh) vì chưa kết hôn lại vô tình mang thai khi
đến phòng của chủ nhiệm Lâm Tam Minh, thái độ rất phục tùng, băn khoăn bất yên.
Cô còn nhớ rất rõ lần trước đến những bệnh viện khác khám, các bác sĩ điều trị
với thái độ lạnh lùng và mỉa mai. Cô sợ đến bệnh viện hiện đại Quảng Châu lại
phải đối mặt với thái độ bác sĩ như trước nữa. Chủ nhiệm Lâm nhìn thấy giấy xét
nghiệm của cô ấy, sau khi hỏi xong, vẻ mặt ôn hòa và thân thiết,giống như người
nhà quan tâm hỏi rõ ngọn nguồn sự việc, ân cần hỏi cô ấy có chỗ nào cảm thấy khó
chịu nữa không, và nhỏ nhẹ an ủi cô ấy, khuyên cô bàn luận kỹ với người nhà.
Cuối cùng, cô buông xuống áp lực , nghe theo lời khuyên của gia đình là tiếp
nhận làm phẫu thuật. Ngay sau đó,sau phẫu thuật khi cô tỉnh dậy, bác sĩ Lâm ân
cần hỏi cô cảm thấy ra sao, khiến cô không cầm lđược phải rơi nước mắt, từ ngày
cô mang thai ngoài ý muốn lúc nào cô cũng lo lắng hoảng sợ bất an, nhưng không
dám nói với bạn bè,, nhưng ở trong Bệnh viện hiện đại Quảng Châu, cô cảm thấy
rất ấm áp, rất thực tế.
"bệnh nhân đến bệnh viện điều trị,, đầu tiên là 'người' thì phải được tôn
trọng , sau đó là một 'bệnh nhân' phải được điều trị hiệu quả." chủ nhiệm Dương
Cương của Bệnh viện Ung bướu hiện đại Quảng Châu đã định vị vai trò của "bệnh
nhân" như vậy. Hiện nay, các dịch vụ y tế thường xuyên trong tình trạng cung
không đủ cầu, cung cấp và nhu cầu mâu thuẫn trong môi trường bệnh viện, các bác
sĩ thường nảy sinh tự cho mình hơn hẳn người khác, xuất hiện tình trạng "bác sĩ
lựa chọn bệnh nhân", "nhìn bệnh không nhìn người", và như vậy, đã sơ xuất bỏ qua
Sự tôn trọng cơ bản đối với “người”
“ở đây chúng tôi, đối với hành vi điều trị của các bác sĩ,có biện pháp quản
lý khả thi thực tế, "chủ nhiệm Dương Cương nói về quan điểm quản lý bệnh viện
.bệnh viện ung bướu hiện đại Quảng Châu một mặt cho ra đời " công ước phục vụ
văn minh", đòi hỏi nhân viên điều dưỡng cầm"máy lắng nghe tiếng của mọi người",
ngoài chăm sóc bệnh tình ra còn phải quan tâm lắng nghe những nhu cầu khác của
bệnh nhân; mặt khác, các bệnh viện còn thuê người ngoài ngành y để giám sát, âm
thầm kiểm tra kỹ lưỡng thường xuyên để đảm bảo việc tiêu chuẩn hành vi của các
bác s ĩchẩn đoán và điều trị .
Cái đặc biệt cần nói đến là,năm 2014 bệnh viện ung bướu hiện đại Quảng Châu
đã gia nhập toàn diện hệ thống tiêu chuẩn JCI.Quan niệm của JCI là”Tất cả vì lợi
ích bệnh nhân làm trọng tâm”đã thấm nhuần vào mỗi nhân viên y tế bệnh viện,tác
phong làm việc mới,mỗi yêu cầu của bệnh nhân đều được bác sĩ,hộ lý,điều dưỡng
tôn trọng và lắng nghe.Bệnh nhân bày tỏ”Họ(nhân viên y tế)chu đáo hơn trước rất
nhiều”
Chú trọng giá trị nhân văn,bác sĩ và bệnh nhân giống như một gia đình
Cuối năm 2014,tại buổi họp năm của hiệp hội bệnh viện tỉnh Quảng Đông,bài
luận văn được tuyển chọn tại hiệp hội y tế tỉnh về“Đội ngũ y tế tinh anh giúp
nâng cao sự hài lòng của bệnh nhân”,viện trưởng bệnh viện ung bướu hiện đại
Quảng Châu ông Vương Hoài Trung đã có bài luận văn chuyên đề phục vụ :”Thăm dò
và phục vụ tận tình đến bệnh nhân nội trú nước ngoài”đã giành được giải tư.Việc
này cũng có nghĩa là bệnh viện ung bướu hiện đại Quảng Châu đã tiên phong trong
ngành về mặt thăm dò và phục vụ tận tình đến bệnh nhân.
Sau nhiều năm tích lũy kinh nghiệm,tinh thần nhân văn không chỉ thể hiện ở
công việc thường ngày của nhân viên y tế mà còn lan rộng thành một cơ chế quan
tâm đến mọi mặt của bệnh nhân bệnh viện ung bướu hiện đại Quảng Châu.Để tạo tinh
thần tích cực,lạc quan cho bệnh nhân khi điều trị ,bệnn viện đã đưa ra hơn 60
hạng mục mang tính sáng tạo và cá nhân hóa cao,nội dung bao gồm đi lại ăn
uống,sức khỏe,ngôn ngữ,văn nghệ,du lịch,các lễ hội,văn hóa dân tộc,tính ngưỡng
tôn giáo,ngoài cố gắng hết sức làm hài lòng yêu cầu của bệnh nhân,còn mở rộng
quan tâm cả người nhà bệnh nhân, Cung cấp các hoạt động y tế, văn hóa và giải
trí miễn phí cho người nhà của bệnh nhân, nhằm đảm bảo rằng họ có tinh thần và
sức khỏe tốt để chăm sóc bệnh nhân . "Bệnh nhân đã đến bệnh viện chữa trị, đã là
nhóm người cần “người trợ giúp” trong lúc này đây, nếu như dành cho họ nhiều sự
quan tâm chăm sóc hơn, để họ cảm nhận được sự quan tâm chân thành,tăng thêm lòng
tin giữa bác sĩ và bệnh nhân , mối quan hệ cũng trở nên tốt đẹp hơn "tổng giám
Hùng Ngọc Mai bộ phận chăm sóc bệnh nhân của bệnh viện ung bướu hiện đại Quảng
Châu nói
Hơn thế nữa, những nhân viên điều dưỡng ngoài vai trò cương vị của mình ra,
còn chăm sóc bệnh nhân như là bạn bè người thân của mình vậy.khu phòng bệnh ở
lầu 7 bác sĩ Hồ thấy một bệnh nhân nhỏ tuổi nước Indonesia không có trang phục
phù hợp,sau khi tan ca đã xuống phố đặc biệt mua váy cho cô bé; nhân viên phiên
dịch tiếng Anh vì muốn giúp bệnh nhân có được một thanh kiếm sử dụng trong lúc
biểu diễn, đã đi khắp các con đường ngõ hẻm để tìm kiếm ; bệnh nhân Pa Anh người
Thái trong quá trình điều trị ở bệnh viện cuộc sống rất khó khăn,các nhân viên y
tế không những mua thực phẩm dinh dưỡng mà còn tổ chức hoạt động quyên góp giúp
ông có thêm sinh hoạt phí...
Sự nỗ lực của nhân viên y tế đã được đáp trả bằng việc: ông Mã,82 tuổi viết
thư cảm ơn và tuyên dương sự chăm sócchuyên nghiệp tỉ mỉ của đội ngũ y tá bệnh
viện.Bệnh nhân người Thái Amina lúc xuất viện nấu các món ăn địa phương để cảm
ơn đặc biệt đến nhân viên y tế.Hai bệnh nhân Lào trong lúc điều trị tại bệnh
viện đã cùng nhau thêu một bức tranh chữ thập để gửi đến bệnh viện,quan hệ bác
sĩ-bệnh nhân luôn hài hòa, như gia đình.
Có một nhà văn đã ví bệnh viện như là một chiến trường không khói súng.Quả
đúng như vậy,Các bác sĩ và bệnh nhân là "đồng chí"chung một chiến hào, kẻ thù
chung chống lại căn bệnh quái ác này. Trong "cuộc chiến", khó tránh khỏi sẽ gặp
phải những chướng ngại rào cản giữa các đồng chí, nảy sinh hiểu lầm, nhưng nếu
chỉ cần thực hiện đúng phương pháp, vẫn đạt được kết quả tốt nhất. Có được sự
công nhận của bệnh nhân, đã là sự khẳng định và khuyến khích đối với Bệnh viện
ung bướu hiện đại Quảng Châu , mà còn mang lại ấm áp cho mối quan hệ căng thẳng
bác sĩ-bệnh nhân hiện nay, tìm ra phương hướng ứng xử quan hệ giữa bác sĩ và
bệnh nhân . Đừng quên tâm ban đầu, mới được trọn vẹn từ đầu đến cuối,nhớ kỹ sứ
mệnh thiêng liêng của bác sĩ, truyền thừa y đức ngàn đời của Trung Quốc, tận mắt
thấy được hiệu quả điều trị cao, cảm nhận được sự quan tâm chăm sóc, phục vụ tận
tình chu đáo,đứng trên lập trường của bệnh nhân suy nghĩ và cung cấp đầy đủ
những gì bệnh nhân cần, mang lại sức khỏe và hy vọng cho bệnh nhân, đây mới là
phong cách của bác sĩ những người hành nghề y hiện nay.
Kết
luận :
"Các bác sĩ và bệnh nhân là chiến hữu cùng chung một chiến hào, chỉ có bệnh
là kẻ thù chung." Tuy nhiên, mối quan hệ giữa bệnh nhân và bác sĩ đã từng tuyệt
vời như những bài ca, tin tưởng lẫn nhau, nhưng với những sóng gió "rắc rối y
tế", "tổn hại ngành y" và thậm chí "giết chết ngành y "làm quan hệ giữa họ rơi
vào tình trạng băng giá, mối quan hệ giữa bác sĩ và bệnh nhân đã không còn đủ
khả năng để gắn kết. Trong mắt bệnh nhân, cửa bệnh viện rất khó vào, thời gian
xếp hàng lâu, phải tốn nhiều chi phí trị bệnh và phí kiểm tra sức khỏe thì mới
nhận được vài lời tư vấn của bác sĩ. Các bác sĩ cũng chán nản vì công việc cực
khổ, thu nhập không cao mà còn phải nghe những lời nói thô tục của bệnh nhân,
thậm chí có bệnh nhân còn tố cáo bác sĩ. Mọi người đồng tình với sự bất mãn của
bệnh nhân, nhưng cũng thở dài với các khó khăn mà bác sĩ gặp phải. Nhưng trong
“cuộc chiến” không người chiến thắng giữa bác sĩ và bệnh nhân này, muốn ngưng
chiến thì cần có sự thay đổi và nỗ lực của cả 2 phía.
Theo như lời bác sĩ, từ trước đến nay, giới bác sĩ khi học lý thuyết và
thực hành đều dựa vào kiến thức chuyên môn, nhưng điều này lại làm “què chân
nhân văn”. Trong lúc bận rộn với công việc, trong mắt của nhiều vị bác sĩ chỉ
nhìn thấy “bệnh”, chứ không nhìn thấy “người”. Theo như lời của các hộ lý giỏi
chuyên môn, cần phải sử dụng từ ngữ dễ hiểu để truyền đạt những kiến thức y tế
đến với bệnh nhân, dùng tình thương, sự nhẫn nại để đối đãi với bệnh nhân như
người nhà, như vậy mới hi vọng có lại sự tin tưởng của bệnh nhân. Còn về phía
bệnh nhân, nên hiểu và thông cảm cho công việc bận rộn, cực khổ của bác sĩ, xem
bác sĩ là “người”, không nên xem bác sĩ là “thánh”, quan trọng hơn là, bệnh nhân
cần hiểu được sự hạn chế của ngành y khoa, không nên xem việc chữa bệnh là “trao
đổi thương mại”. Bác sĩ và bệnh nhân cần nói chuyện nhiều hơn, tôn trọng nhau
hơn, thì “cuộc chiến” này hoàn toàn có thể tránh được.
